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预期标准的情况，是由一种经水传播的微生物导致的。
搜狐健康：以前发生过类似的质量事件和产品不良反应吗？
施怡如：这是第一次出现类似的问题。
[关于问题产品召回量]
问题护理液在华召回量：超110万瓶
搜狐健康：眼力健隐形眼镜护理液每年在华销量为多少？在中国隐形眼镜护理液市场处于什么地位？
施怡如：我并没有被授权公布涉及金额、业务前景等问题。
搜狐健康：此次问题产品的车间设在中国，生产日期为今年6月17日至10月31日。请问这批问题产品销往哪些国家？
施怡如：在这两条问题生产线上生产的产品除了在中国销售外，还销往美国、亚太地区部分市场以及日本。
搜狐健康：到目前为止，问题产品的销量为多少？中国市场占了多大比率？
施怡如：全球约有290万瓶产品需要召回。在中国大陆市场需要召回的产品共有 941604瓶，香港地区140316瓶，台湾地区19402瓶。
[关于其他产品安全问题]
召回无关配方问题
搜狐健康：眼力健在11年前进入中国，成立杭州公司。到目前为止，眼力健在中国共有多少款隐形眼镜护理液？除了11款问题产品，其他产品的安全性能得到保证吗？
施怡如：自 1995年成立以来，眼力健（杭州）制药有限公司已经生产了数以百万计的全能系列产品，并在中国乃至全球一贯享有良好的质量和安全信誉。
用户可以继续放心使用所有未受此次召回影响的产品。我们的产品一贯有非常良好的安全性记录，在全世界被数以百万计的隐形眼镜用户所信赖并使用。我们重申，这次主动召回部分特定批号的产品幷不是由产品不良反应的报告引起的，也和产品的配方没有关系。
[关于对已用消费者补救方法]
问题产品致眼部感染可能性很小
搜狐健康：用了这 11种问题护理液引起角膜炎等眼部疾病的几率有多大？
施怡如：我们相信用户因为使用受影响产品而发生眼部感染的可能性非常小。一般而言，无菌性未能达到预期标准的隐形眼镜护理产品可能会引致眼睛的感染。如果用户感到眼睛不适或有发炎症状，应立即向眼科专业人士咨询。
搜狐健康：此次的召回内容包括退货和换货，但对于已经用过这批问题产品的消费者，该如何补救？
施怡如：我们建议他们立即停止使用被召回的产品，并致电客户服务热线电话：800 988 0903或通过电子邮件和我们联系。眼力健公司将接受消费者退货，公司将于一周内在媒体及公司网站上公布从消费者处召回产品的具体安排, 敬请留意眼力健公司中国网站: 如果他们对眼睛健康有任何担心，应立即征询眼科专业人士的意见。
[关于11种问题产品去留问题]
非召回批次产品继续销售
搜狐健康：虽然此次召回的只是从6月17日至10月31日在中国生产的产品。但显而易见的是，以后这11种产品的销量势必受到影响。这些产品将何去何从，是否面临退市的问题？
施怡如：用户可以继续放心使用所有未受此次召回影响的产品。我们重申，这次主动召回部分特定批号的产品幷不是由产品不良反应的报告引起的，也和产品的配方没有关系。
[关于市场影响的问题]
销量下滑不可避免
搜狐健康：在这一召回事件中，眼力健采取了主动召回的姿态。但该风波将不可避免地影响到公司的品牌美誉度，市场上同类竞争产品众多，眼力健销量下滑趋势可能无法阻挡。眼力健将怎么阻止这种颓势？
施怡如：要采访这个问题，只能与我们美国方面的同事联系。
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